Samoa Premier Suites

Ein schöner Badeort, aber die Service- und Wartungsqualität muss verbessert werden. Einer unserer Freunde hatte mitten in der Nacht ein Ausfall der Klimaanlage, und es war niemand zu erreichen, bis wir schließlich eine Person fanden, die jedoch das Zimmer nicht wechseln konnte. Das Wasser im Badezimmer hatte eine braune Farbe.

Das gesamte Erlebnis war äußerst enttäuschend! Die Zimmer waren anständig und sauber, und die Lage ist wunderschön, das meiste Personal war freundlich, aber damit endete es auch! Von Anfang an haben sie zusätzliche Gebühren im Vergleich zum ursprünglichen Angebot von booking.com erhoben. Dies wurde auf zusätzliche Kosten für das Frühstück der Kinder zurückgeführt, was in meiner ursprünglichen Buchung nie angegeben wurde. Wir hatten nicht realisiert, dass die Küche außerhalb der Frühstücks-, Mittags- und Abendessenszeiten nicht geöffnet sein würde. Daher gab es tagsüber keine Möglichkeit, Snacks zu bekommen, und angesichts der abgelegenen Lage ist es sehr schwierig, woandershin zu gelangen. Wir wählten das BBQ-Buffet, das am ersten Abend durchschnittlich war, und entschieden uns am folgenden Tag für das Oster-Mittagsbuffet, das fast dasselbe war, aber 20 Dollar mehr pro Person kostete! Zu Ostern hatten wir unsere Kinder zum Ostereiersuchen eingeladen, das laut ihrer Facebook-Seite um 14:30 Uhr beginnen sollte, aber als wir um 14:20 Uhr hinuntergingen, sagten sie uns, dass die Suche bereits abgeschlossen sei. Während wir an der Bar saßen, war es alles andere als eine friedliche Zeit, da die Musik ständig laut aufgedreht wurde und es dem Personal mehr um den eigenen Spaß ging als um die zahlenden Kunden. Insgesamt war der Ort auch unordentlich und es wurde wenig bis gar keine Aufmerksamkeit auf die allgemeine Wartung gelegt. Ich würde diesen Ort nicht zum Übernachten empfehlen! Sparen Sie Ihr Geld und gehen Sie woanders hin. Wenn Sie dort bleiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnung vor der Zahlung korrekt ist!

Wir sind eine Familie mit 5 Personen und haben für eine Übernachtung gebucht. *Einige Höhepunkte unseres Besuchs* Das Küchen- und Barpersonal war großartig und sehr hilfsbereit. Wir baten um verbundene Zimmer und hatten damit keine Probleme, fühlten uns auch, dass die Zimmer zu einem fairen Preis angeboten wurden. Das Essen war großartig! Sehr froh, dass frischer Fisch verwendet wurde und nicht der widerliche Basa, der auf der Insel häufiger vorkommt. (Kann Hühnchen mit Pommes für Kinder sehr empfehlen, der Fang des Tages mit weißer Soße und Kapern!) Die Betten waren bequem und die Klimaanlage überall, einschließlich im Flur, war großartig! Der Strand war bei niedriger Tide lieblich, der Swimmingpool ist in einer sehr sicheren Tiefe für die meisten Altersgruppen gebaut. Das Frühstücksbuffet war großartig! (Großartige Hashbrowns und Frühstückswürstchen, die die Kinder liebten). Auch die besten Rühreier, die ich jemals in einem Hotel hatte. *Verbesserungsbereiche* Wir kamen ein paar Stunden nach der uns empfohlenen Check-in-Zeit an, mussten jedoch trotzdem warten, bis unsere Zimmer fertig waren. Wir buchten 2 Zimmer, die beide kein heißes Wasser hatten. Wir warteten über eine Stunde auf den Zimmerservice und als er ankam, erhielten wir nur einen Bruchteil unserer Mahlzeiten, und als wir unser Essen bekamen, waren die Pommes kalt, was darauf hindeutete, dass sie vielleicht schon bereit waren, aber einfach nicht genügend Personal hatten, um den Zimmerservice zu liefern, sobald es fertig war. Uns wurde gesagt, dass das Frühstück um 7:30 Uhr fertig sein würde, aber erst um 8 Uhr bereit war (das Toast war bereits geröstet und ausgelegt, sodass wir etwas matschiges Brot hatten). Die beiden Zimmer, die wir gebucht hatten, hatten kein heißes Wasser (wir wurden nicht darüber informiert). Das WLAN ließ sich nicht mit den Smart-TVs verbinden (in beiden Zimmern), was großartig gewesen wäre, als der Regen uns drinnen hielt (WLAN funktionierte gut mit unseren Geräten). Die Rezeptionisten schienen etwas unerfahren zu sein, und es war offensichtlich, dass es nicht viel Struktur im Personal und ihren Rollen gab (das soll nicht heißen, dass sie nicht hart arbeiteten – das taten sie, sie hatten nur kein gutes System). An einem Punkt rauchte ein Mitarbeiter in einem Bereich, der eindeutig rauchfrei sein sollte! Es gibt so viel Raum für Verbesserungen, und angesichts der Lage, der schönen Umgebung und der Infrastruktur könnte dies leicht eines der besten Resorts in Upolu sein. Hoffe auf Verbesserungen bei unserem nächsten Besuch.

Dieser Ort bekommt nur 2 Sterne und keine 1, weil das Personal fürsorglich, freundlich und sehr entschuldigend war. Wo soll ich überhaupt anfangen! Zunächst einmal braucht dieser Ort einen Wechsel in der Verwaltung. Es ist so schlecht organisiert, dass wir sogar bemerkten, dass, als die Leute Hilfe benötigten, diese Managerin in ihrem Büro versteckt war und sich nicht zur Behebung der Beschwerden der Gäste hinauswagte. Das ist inakzeptabel, insbesondere als wir verlangten, mit ihr zu sprechen, zusammen mit einigen anderen Gästen. Schlechte Führung spiegelt einen schlecht geführten Betrieb wider. Wir buchten unseren Aufenthalt für 2 Nächte, aber nach einer sehr schlechten Erfahrung beschlossen wir, frühzeitig auszuchecken und eine Rückerstattung zu beantragen. Als wir unser Zimmer betraten, wurden wir von einer Wand von Insekten und Fliegen begrüßt. Wir konnten 95 % der Zeit nicht zur Rezeption durchkommen, da nie jemand dort war, um zu helfen, also mussten wir ständig zur Rezeption gehen, was auch kein kurzer Weg ist! Wir checkten um 14 Uhr ein, und natürlich gingen wir davon aus, dass wir Essen zum Mittagessen bestellen wollten, da die Fahrt dorthin ziemlich weit war. Wir versuchten, Mittagessen zu bestellen, aber das Personal sagte uns, dass ihr Restaurant jetzt geschlossen sei, damit sie sich auf das Abendessen um 19 Uhr vorbereiten könnten. Ich verstehe nicht, wie man sein Restaurant um 14 Uhr schließen kann, wenn die Leute buchstäblich einchecken! Außerdem bedenkt man, dass dieser Ort mitten im Nirgendwo liegt! Keine Geschäfte oder Restaurants in der Nähe! Das war nicht gut genug, insbesondere wenn man Kinder hat, die hungrig nach warmem Essen sind! Wir hatten keinen Empfang, das WLAN war absolut schrecklich, die Zimmer haben Smart-TVs, man kann einen Smart-TV nicht bedienen, wenn man kein Internet hat, um sich zu verbinden, also war das auch sinnlos. Die Duschen hatten kein heißes Wasser, es gab keine Bettlaken für die ausziehbaren Sofabetten, um die Matratze zu bedecken, wir konnten keine zusätzlichen Laken anfordern, da niemand an der Rezeption unseren Anruf beantwortete. Am nächsten Tag gingen wir zum Auschecken und wurden von einem Gottesdienst im Empfangsbereich empfangen, sodass wir offensichtlich nicht auschecken konnten, sondern warten mussten, bis der Gottesdienst beendet war. Das Personal war liebenswert, aber es mangelte an Ausbildung und Führung. Insgesamt eine schlechte Erfahrung, wir werden nicht wieder hierher kommen.

Während das Resort einige positive Aspekte bietet, wie bequeme Betten und einen großen Fernseher, lässt es in mehreren wichtigen Bereichen, die das Gesamterlebnis beeinträchtigten, zu wünschen übrig. Positives: Das Bett war sehr bequem, und der Fernseher war ein nettes Extra für die Entspannungszeiten. Negatives: - Der Kundenservice ist ein Bereich, der dringend Aufmerksamkeit benötigt. Das Personal schien unzureichend geschult und wenig auf die Bedürfnisse der Gäste eingehend. - Der Pool wurde nicht ordentlich gewartet, sichtbarer Sand und Laub, die nicht täglich gereinigt wurden. - Das Abendessen war enttäuschend. Nicht nur war die Hälfte der Speisekarte nicht verfügbar, die Preise waren hoch für die Qualität des servierten Essens. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, verlangten sie 12 Tala für nur einen Liter Wasser, was übertrieben erschien. - Die Frühstückszeiten waren inkonsistent. Obwohl es angekündigt wurde, dass es um 7 Uhr begann, war es erst nach 8 Uhr fertig, was für diejenigen mit engen Zeitplänen Unannehmlichkeiten verursachte. - Das Resort liegt ziemlich weit von der Hauptstraße entfernt, und die Fahrt ist lang mit vielen Schlaglöchern und hügeligen Straßen. Ein Auto zu mieten ist unerlässlich, wenn Sie besuchen möchten. - Es gab sanitäre Probleme auf dem Grundstück, insbesondere vor unserem Zimmer, wo ein starker Gestank nach Abwasser hing. Dies könnte definitiv angegangen werden. - Einige Bereiche des Resorts, insbesondere in der Nähe unseres Zimmers, hatten sichtbare offene Verdrahtungen, was darauf hinweist, dass die Handwerkskunst und Wartung erheblich verbessert werden müssen. Insgesamt: Das Resort hat Potenzial, benötigt jedoch erhebliche Verbesserungen in der Wartung, Schulung des Personals und Aufmerksamkeit für Details. Das war eine große Enttäuschung, insbesondere angesichts des Preises für den Aufenthalt. Angesichts der Entfernung von der Hauptstraße und des Preisniveaus würde ich empfehlen, nach anderen Optionen zu suchen, es sei denn, das Resort nimmt ernsthafte Verbesserungen vor.